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💧 ¿Te apasiona la tecnología y quieres ver cómo tu trabajo transforma el mundo real?
En nuestra empresa formarás parte de un equipo colaborativo que te apoyará en cada paso. Si buscas un entorno donde tu impacto sea tangible y tu crecimiento profesional esté asegurado…
¡Esta oportunidad es para ti!
🚀 ¿Cuál será tu misión?
Lograr ejecutar de manera efectiva el servicio de soporte y mantenimiento que se brinda posterior a la implantación a todos los clientes de zona 1, incluyendo los siguientes subprocesos:
· Gestión y Resolución de Incidencias correctivas y preventivas
· Gestión de Problemas.
· Mejora Continua de Producto.
· Servicio al cliente – Reportería y reuniones.
· Gestión de Indicadores (SLA y KPI Soporte)
Principales responsabilidades:
Ingeniero Soporte Nivel 1
Gestión de Incidencias/Eventos: Atender JIRAS (incidentes, consultas o requerimientos) que lleguen de nuestros clientes que están en etapa de soporte (externo) y de nuestros compañeros de implantación para apoyarlos durante dicha etapa (interno).
Gestión de SLA: Mantener los tiempos de respuesta y resolución igual o bajo el SLA acordado con cada cliente. Esto equivale a escalamientos efectivos y comunicación continua entre cliente y técnicos.
Reuniones e informes de seguimiento: Es parte del servicio al cliente mantener reuniones de seguimiento con los Jiras actualmente abiertos para dar control y tranquilidad a la gestión esperada por clientes.
Actualizar Dashboard de Indicadores del área y administrar su base de datos.
Ingeniero Soporte Nivel 2
Monitoreo de Alertas de Infraestructura en Grafana para prevenir e informar sobre situaciones de sobredimensionamiento de la infraestructura o arquitectura de nuestros productos implantados.
Acceso y administración de bases de datos de los productos implantados con el fin de solucionar situaciones de afectación u obtener reportería en tiempo real ante incidentes que están en curso.
🌟 ¿Qué te hará destacar?
Universitaria – Ingeniería Industrial, Informática, Electrónica.
ITIL v4.0 (Opcional)
Inglés Alto (ideal)
Mínimo un año de experiencia en puestos similares.